Besoin de plus de soutien?


Trouvons le service d’assistance qu’il vous faut.

De quoi avez-vous besoin?

J’ai besoin d’aide pour résoudre un problème technique.

L’équipe IST eClass Support de l’Université de l’Alberta peut vous aider à résoudre les problèmes techniques liés à Canvas, tels que :

      • l’accès au système
      • les bogues
      • les liens morts
      • les demandes de cours
      • Zoom et les autres outils intégrés

Consultez la Knowledgebase (en anglais) pour des mises à jour et des guides étape-par-étape.

Obtenir le soutien d’IST eClass Support

J'ai besoin de conseils de base sur l'utilisation de Canvas.

De l’aide en libre-service est offerte directement dans Canvas. Rendez-vous sur canvas.ualberta.ca et cliquez sur le bouton blanc Support en bas à gauche pour obtenir des informations adaptées à l’endroit où vous êtes dans Canvas.

Si ce n’est pas encore fait, allez découvrir notre boîte à outils Canvas, qui contient davantage de ressources.

Ouvrir la boîte à outils Canvas

J'ai besoin d'aide pour créer des cours captivants et efficaces dans Canvas.

Le Centre for Teaching and Learning (CTL) de l’Université de l’Alberta propose un service de consultation pour vous aider à offrir des expériences d'apprentissage efficaces dans Canvas.

Nous pouvons vous aider notamment dans les domaines suivants :

  • structurer votre cours sur Canvas et favoriser l'engagement étudiant;
  • utiliser Canvas pour organiser vos évaluations, calculer les notes et fournir des rétroactions;
  • promouvoir une conception inclusive, une configuration accessible et l'intégrité académique.

Demander une consultation

Foire aux questions

Une fois que vous maîtriserez les bases, continuez votre exploration des éléments essentiels de Canvas, puis ouvrez notre boîte à outil pour découvrir encore plus de fonctionnalités.

Contactez l’équipe d’IST eClass Support à l’Aadresse eclass@ualberta.ca ou au 780-492-9372.

Canvas Known Issues (article en anglais du Knowledgebase répertoriant les problèmes connus et les dysfonctionnements techniques actuels dans Canvas qui concernent spécifiquement les services de l’Université de l’Alberta ou ont un impact majeur)

  • Pour la conception de cours et des idées pédagogiques : Contactez-nous à l’adresse ctllms@ualberta.ca afin que nous puissions réfléchir ensemble à des stratégies, des évaluations ou des fonctionnalités interactives.
  • Pour demander une nouvelle intégration logicielle ou un outil d’une tierce partie : Contactez l’équipe d’IST eClass Support à l’adresse eclass@ualberta.ca ou au 780-492-9372. Vous pourrez vérifier la disponibilité de l’outil, les conditions de licence et la conformité en matière de sécurité.

  • Canvas LMS Instructor Guide (instructions officielles étape par étape fournies par Instructure sur l’utilisation de toutes les fonctionnalités de Canvas; navigation en anglais, articles individuels disponibles en français)
  • Canvas Instructor Video Guides (en anglais; si vous préférez des instructions vidéo sur l’utilisation de Canvas)
  • Canvas LMS Basics Guide (pour en savoir plus sur chaque outil Canvas; navigation en anglais, articles individuels disponibles en français)